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Política de Trocas e Devoluções

Na Heet, cada peça é criada com propósito: explorar o mundo com estilo, autenticidade e liberdade. Mas entendemos que imprevistos acontecem, e por isso desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa — tanto para você quanto para a gente.

 

Trocas

Aceitamos trocas por outro tamanho ou produto caso haja disponibilidade de estoque.

Prazos e Condições:

  • Prazo para solicitar troca: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • A peça deve estar:
    • Sem uso, lavagem ou odores;
    • Com todas as etiquetas e tags originais;
    • Em embalagem original ou similar, protegida adequadamente.
  • A primeira troca é gratuita. A partir da segunda, os custos de envio são por conta do cliente.

 

Devoluções e Reembolso

Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento ou insatisfação, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Prazos e Condições:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • A peça deve seguir as mesmas condições exigidas para troca.
  • O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado:
    • Cartão de crédito: estorno conforme política da operadora.
    • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após análise do produto devolvido.

 

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, faremos a troca sem custos ou o reembolso integral, após análise técnica.

 

Importante: Não trocamos produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta ou alterações feitas após a compra.

 

Itens que não aceitamos devolução:

  • Produtos em liquidação ou promocionais, identificados como “sem troca”.
  • Peças visivelmente usadas, lavadas ou com sinais de uso.

 

Como solicitar troca ou devolução?

 

Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto (se aplicável).

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.