Na Heet, cada peça é criada com propósito: explorar o mundo com estilo, autenticidade e liberdade. Mas entendemos que imprevistos acontecem, e por isso desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa — tanto para você quanto para a gente.
Trocas
Aceitamos trocas por outro tamanho ou produto caso haja disponibilidade de estoque.
Prazos e Condições:
- Prazo para solicitar troca: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- A peça deve estar:
- Sem uso, lavagem ou odores;
- Com todas as etiquetas e tags originais;
- Em embalagem original ou similar, protegida adequadamente.
- A primeira troca é gratuita. A partir da segunda, os custos de envio são por conta do cliente.
Devoluções e Reembolso
Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento ou insatisfação, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Prazos e Condições:
- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- A peça deve seguir as mesmas condições exigidas para troca.
- O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno conforme política da operadora.
- Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após análise do produto devolvido.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, faremos a troca sem custos ou o reembolso integral, após análise técnica.
Importante: Não trocamos produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta ou alterações feitas após a compra.
Itens que não aceitamos devolução:
- Produtos em liquidação ou promocionais, identificados como “sem troca”.
- Peças visivelmente usadas, lavadas ou com sinais de uso.
Como solicitar troca ou devolução?
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (se aplicável).
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.
